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流程探勘(process mining)已經從學術概念(首次發表於2001年)演變為一種常用的軟體,用於分析、監測和改善流程效能。我們在先前的文章和書裡曾指出,流程探勘透過分析企業交易系統事件的日誌,來製作流程詳圖,因此能做為實際流程的數位雙生。它正在迅速取代過去用以理解商業流程的觀察式、主觀式的方法。

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一開始,流程探勘是在流程效能出問題時用於調查的工具,但現在已經演變發展為一個平台,用於大規模監測和改善營運流程的執行,以提高流程效率,協助實現企業價值。它根據事實、以無可爭議的視覺化方式呈現實際流程,可提供獨特的事實來源,以擴大營運轉型的規模。

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我們的研究重點,是大型組織成功執行流程探勘的營運環境和關鍵成功因素。我們訪談了11家企業的流程探勘領導人。本文作者雷克梅爾在擔任Celonis的顧客顧問期間,觀察了許多採用Celonis擴大規模進行流程探勘的計畫;Celonis是...

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