進入流程改善2.0版，你準備好了嗎？

每家企業都期望能做好流程管理，以便提高生產力，並擴增獲利。1990年代，「流程再造」（process reengineering）即在企業的殷切寄望下風行一時，然而，許多卻因為欠缺適當的支援技術而以失敗收場。如今，AI（人工智慧）時代來臨了，若能適當地將AI融入流程再造，將大幅改善流程。

以瑪氏箭牌（Mars Wrigley）為例，為了將供應鏈數位化，它投資於多項AI和分析的能力。其中包括，建立生產線的數位雙生（digital twin），這個虛擬複製品會即時模仿生產線的運作，並將其中獲得的數據輸入機器學習模型，以便預測生產線的產量。AI還會以視覺化的方式呈現這些數據，生成建議，再由機器或人類做出決定。這讓公司可以平衡供需，減少浪費，增加營運效率，並大大提升顧客滿意度（見〈七大步驟融合流程管理與AI〉）。

而由於生成式AI的出現，人在這波流程再造中，非但不會被取代，反而扮...