企業經常面臨棘手的大問題，這些問題無法精確定義、千變萬 化，而且原因很複雜。多倫多大學羅特曼管理學院（University of Toronto's Rotman School of Management）院長、《商業設計》（The Design of Business ，哈佛商業出版社）一書作者羅傑．馬丁（Roger Martin）說，為尋找解決方案，經理人必須採用一個由三個階段構成 的「知識漏斗」（knowledge funnel）：正視難解問題，發展出啟發性 或粗略的經驗法則，以及創造出一個演算法或逐步解決問題的公式。