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亞當.法默
Adam Farmer
博士,美國阿拉巴馬大學行銷學副教授。他的主要研究領域包含消費者選擇、永續、政治意識型態與實驗設計。亞當的著作發表於《消費者研究期刊》(Journal of Consumer Research)、《零售期刊》、《消費者心理學期刊》(Journal of Consumer Psychology)、《行銷研究國際期刊》(International Journal of Research in Marketing)、《公共政策與行銷期刊》(Journal of Public Policy and Marketing)、《商業研究期刊》與《哈佛商業評論》網站。
第一線店員怎麼穿?零售業與顧客互動的第一步
在美國,關於疫情的防護措施也逐漸鬆綁,人們開始願意再度走入零售商店購物,卻仍有保持社交距離的心理需求。身為站在第一線的店員,應如何與上門消費的顧客,進行最恰當的互動?研究發現,穿著正式的員工,與顧客互動的可能性,是穿著非正式員工的兩倍。但如果部分店員並未施打疫苗,或是依舊避免與顧客接觸,可用彈性的穿著規定,讓顧客區分哪些店員適合進行購物諮詢。
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2021/06/16