許多組織都面對一個問題：如何以一種可長久持續的方式，整合零碎分散且時常是湊合進行的數位化工作？作者研究居於業界領導地位的一家歐洲銀行，從中整理出加速數位化的三個方法。這三個方法根於「使用複雜性」，這個概念協助人們了解，使用者在試圖應付新數位工具對他們工作產生的影響時，面對了什麼樣的困難。經理人一旦掌握這種形式的複雜性，就能規畫並聚焦自己的數位化工作，並達成更有成效的轉型。