「新零售」最早由阿里巴巴集團董事局主席馬雲提出，簡言之，就是：讓整體零售行業，更有「效率」地服務消費者。其實，零售型態的轉型與進化，一直都在進行，從過去的產品 vs. 服務，到網路 vs. 實體，再到未來的「數據賦能」。

實體業者如果想打造O2O行銷能力，讓消費者在虛實融合的場景中，被觸動購買欲望，會遇到什麼挑戰？Timberland台灣品牌總經理黃昭瑛分享三大挑戰：一，客訴比人流更早出現；實體通路銷售不能掉；如何串起線上線下資訊，帶動銷售成長。