不要急著責怪，而要以好奇心來面對。畢竟，呼籲要團隊「負起責任」，很容易會讓聽的人覺得是在威脅或輕視他們。如果你需要做的是鼓勵身邊的人動起來、把事情做得更好，更好的做法，就是用領導人心態來處理這項議題。如果能有自覺、有同理心，就可以找出有效的解決方案，也能打造出致勝的團隊，並贏得一輩子的好同事。