疫情帶給我們最大的教訓，就是曾經你以為可以慢慢調整，或是永遠不會改變的常規，會在一夕之間改變。對零售商來說，電子商務的重要性急升，突然成為攸關存亡的關鍵，否則根本追不上消費者的變化。安永的未來消費者指數也呈現了這項事實。本文作者在援引安永的數據之餘，也提醒零售商，規畫電子商務策略時，應具備何種思維？