標準流程的風潮已經走火入魔了。事實上，很多流程不見得需要如此「標準」，硬套上嚴格的規範，反而綁住了創新的動能，進一步影響到績效表現。只不過，有些需要「藝術家」判斷的流程，還是要有適當的管理。