你是否以消費者想要的方式和他們建立關係？企業若要了解目前的顧客關係組合，必須多方收集訊號，才能建立策略性的關係組合。顧客不僅代表下一個向上銷售和交叉銷售的機會，也在尋求互動，企業得作出回應。