公司很難在不歧視的情況下提供個人化的服務。機器學習與大數據的進展，伴隨著隱藏風險：自動化系統會讓有害偏見持續下去。即使是最大的科技公司與演算法專家，都很難在避免歧視之下實現高度個人化的服務。因此，企業領導人必須明白哪些自動化決策的方式，既會傷害顧客，也會傷害組織。