亞馬遜創辦人貝佐斯曾表示：「亞馬遜的事業，不在於紙盒裡的那些東西，而是賣出東西、用紙盒裝好，把送貨出去的那些軟體。」他將亞馬遜定義為軟體公司，而非零售商。許多領導人沒有真正看透貝佐斯的這種思維，從未把軟體開發當成公司的核心能力，以為購買套裝軟體，或聘請顧問，就能成功數位轉型，與破壞式創新的業者比肩。請改變整個組織的心態，而且要從最高層級開始。
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