消費者如何看待自己，會決定他們的行為，企業可從中發揮影響力。例如，行銷人員可在已獲接受的行為中，添加對公司有利的行為，讓顧客覺得這符合某種認同。甚至創造新的認同，以深化與現有顧客的關係，並吸引新顧客。