關係行銷（Relationship Marketing）正風靡，經理高談闊論，企業聲稱每天都以更新更好的方式從事關係行銷，學術界也稱讚其優點。怎麼能不風靡呢？這套有效的新方法，使得企業了解並回應顧客的需求與偏好，似乎讓企業與顧客建立比以前更有意義的關係。這些關係可以節省成本與增加營收，對於整體盈餘有很大的幫助。