雖然消費者擔心個資遭人收集與運用，大多數公司卻不坦白告知。這既傷害對公司的信任感，也讓顧客不願分享資訊。公司設計產品與服務時，應謹記透明化與資料隱私。為回報顧客，必須提供適當的回饋，並讓他們掌控資料。

能夠善用合作來創新的公司，在其他許多方面也會表現得很好。例如，這類公司知道如何透過合作來提高營收與利潤，也會調整組織架構，以便能夠與合作伙伴有效共事。許多人還不了解的是，這些公司投入了多少時間與心力，以加強合作能力。