在許多公司裡，員工會形成一些團體，彼此分享知識，並解決共同的問題。這些非正式的組織，其實正是一種「實務社群」，而且成效極佳，只要主管懂得善用它們，就可望發展成為力量強大的管理工具，讓營運更上層樓。