今日的企業品牌，應該要與消費者連結。品牌如果能得到消費者信任，就更可能吸引到商機，而社群媒體，正是一個創造品牌投入程度、取得回饋意見、與客群建立信任的有力工具。因此，企業必須制定成功的數位策略，要做到這一點，應先自問「目標為何」、「該用什麼平台」、「內容策略為何」、「是否能和顧客即時溝通」。