很多人不知如何傾聽別人發洩情緒，幫忙出主意和沉默都沒有幫助。真正聆聽的方法，是問他們三個問題：什麼事情讓你感到最沮喪？最讓你生氣的是什麼？你真正擔心的是什麼？只有在發洩了情緒後，才能進行有建設性的談話。

若我們想要獲得別人真正的認同與全心投入，我們自己必須帶著非常想要學習與瞭解別人這樣的動機來傾聽，但是我們腦中的「盲點」卻常形成阻礙。你可以參考內文的四大步驟，運用真實的影響力，來引發他人的認同與全心投入。