「表揚」看的是員工表現；「賞識」看的是員工為人。如果主管只懂得讚許正面成果，也就是只進行表揚，會喪失掉許多跟團隊成員之間交心的機會，也就是不懂得賞識他們。好的領導人必須要能兼顧對員工的表揚和賞識。換句話說，當人們因努力而有成果時，表揚他們是必要的。然而，賞識則是無論何時都很重要。