隨著社會愈發接受多元化，我們也愈容易遇到各方觀點都與自己迥然不同，甚至極端差異的人，衝突發生的機率也隨之升高。然而衝突並非只會帶來負面的結果，只要管理得當，領導人可以將針鋒相對的爭執，化做迸發創新的火花。