大型組織裡的領導人，不是真實的人，而是一種心理形象。領導人可以選擇做一些事，來回答員工腦中常在想的四個問題，以建立仁慈且鼓舞人心的化身：領導人是否關心他們，是否有高標準，是否提供吸引人的願景，是否有人味。