凱倫.佛雷瑟
Karen Fraser
(karen@fraserconsultancy.com) 佛雷瑟顧問公司(Fraser Consultancy)創辦人,並擔任研究顧問,駐在倫敦。該公司編纂出版「道德名聲指數」。
從2007年看未來-別上好客戶的當
你的資料顯示顧客很滿意:重複購買率很高,而且許多顧客已經跟你生意往來多年了。這看起來是好消息,對吧? 可是,光看表面是會被騙的。
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2007/02/01
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