近年來，中型企業與顧客的關係不斷受到破壞，顧客不滿意度大幅增加。根本原因在於企業錯誤地將效率與顧客服務視為零和遊戲。本文提出3個跳脫這種思維的方法，以及3個修補顧客關係的具體做法。