退貨造成零售商大量的營收損失，但一般減少退貨的策略，例如提供評論與問答、增加消費者退貨成本，都不盡理想。如果善用退款效應，在退貨流程中進行交叉銷售，更能減少營收的損失。本文提出3大發現，供零售商參考。