許多領導人認為制定年度策略是一個複雜的問題，甚至還要在各個部門爭搶預算時居中協調。但領導人應該集中精力思考三個關鍵問題：我們處於什麼位置；我們要往何處前進；達到目標的可行之道是什麼？並轉向更坦承、透明的「策略治療」做法，正視那些大家不想碰觸，但真正重要的棘手討論。

訂閱服務的一個痛點，是訂戶一口氣追完劇就取消訂閱，讓串流業者無法善用顧客的終身價值。為了解決這種「連續流失戶」（serial churners）的問題，本文提出3大策略：訂價客製化、強化顧客忠誠度更高的節目、打造別家沒有的套裝訂閱方案。