處理員工的負面情緒，是領導人必須具備的技能。處理得好或不好，都可能對員工的身心健康，甚至團隊的績效，帶來巨大的影響。本文提供一個架構，領導人只要回答兩個問題，就能找出正確處理員工情緒的方式。