變革管理不會有理應的順遂。一份具有說服力的統計數字指出，實施激進公司改造計畫的財星雜誌一千大公司，成功率遠低於50%；甚至有人說只有20%。以下這齣劇本大家都耳熟能詳：公司領導人大談全面品質管理、瘦身或顧客價值。決心堅定的經理人跟進，推出一套套流程改善計畫，包括顧客服務、製造、供應鍊管理皆在改善之列；此外，為了配合新的流程，也會有建立新組織結構的計畫。最高經營層想從部屬身上尋找熱忱、接納與承諾。可是所發現的卻是另一回事：溝通中斷，所執行計畫沒有達到目標，結果不如預期。由於這種情形太常發生，以致我們不得不問為什麼，並且不能不探究該如何避免這些失敗。