個案研究
HBR個案
Case Study
插畫／阿努吉．什雷斯塔（Anuj Shrestha）
NVF銀行從Google挖角高科技人才麥可，希望大力推動AI化的服務策略，但財務長卻擔心麥可的計畫過與冒進，也會使銀行喪失「人味」。執行長該如何抉擇？
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NVF銀行總部位於馬來西亞，執行長西蒂．拉赫曼（Siti Rahman）快步走過這所大學電腦工程學系館的走廊。剛才她要司機把車開到金融系館前面，結果弄錯了，今天的徵才活動不是在她常去的金融系館舉行，現在她已經遲到了。她走向會場，聽到NVF人工智慧（AI）創新主管麥可．林（Michael Lim）和學生閒聊暖場。一年半前才從Google跳槽NVF的麥可說道：「過去NVF代表『永遠不夠快』（Never Very Fast），」學生咯咯發笑，「但是現在這家銀行正在慢慢爬進21世紀。」
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「其實，」西蒂邊走邊說，踏進會場，「我們是這個地區最創新的銀行之一；只不過對麥可來說，沒有一家銀行的動作夠快。」
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 5/ 字數: 383)麥可笑了，但西蒂刻意讓他看到自己不以...
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