如何確保顧客關係不被疫情終結

新冠肺炎疫情在全球持續延燒，許多國家和地區，都不得不採取嚴峻的隔離措施，雖說是為了控制疫情，但卻阻礙了日常的商業行為，也重創經濟。

為了迎戰病毒，這篇文章提出五大策略，為受到影響的業者提出解方，指導他們如何與顧客保持親密而忠誠的關係。

策略一：讓公司更人性化

透過一連串的策略讓消費者知道，公司了解當前的嚴峻環境，而且公司關心的，不僅僅只是獲利。你可以善用公司的社群網站和顧客名單，來說明公司的策略、傳達關心以及善盡社會責任。例如，對受到疫情影響的人展現同理心，並說明公司目前採取哪些措施，以協助顧客、員工和其他利害關係人。

不過，在和顧客溝通的時候，需要更仔細拿捏分際。顧客終究最在乎的，是你為他們創造多少價值，因此在溝通時，請使用簡短而優雅的訊息。表達過多的同理心，可能讓人覺得不真誠。

策略二：主動告知消費者，該如何和公司互動

向消費者說明公司運作上的所有改變，包括新的營業時間、關閉了哪些設施、縮減了多少人員、是否提供顧客取消訂單、更改時間的服務......等等。雖然這些改變，大多是根據政府緊急法規而必須進行的調整，或是因為疫情影響，不得不做的措施，但更好的做法是，你可以讓消費者認為是公司採取主動，動...