社會智慧和領導力

庫圖：大家好，我是黛安．庫圖，《哈佛商業評論》的資深編輯。今天很高興邀請到的來賓是丹‧高曼。丹是全球知名的心理學家，以社會智慧和情緒智慧等方面的專業享譽全球。他也是哈佛商業評論〈感同身受領導力〉一文的共同作者。丹，歡迎來上節目。

高曼：謝謝，很高興能來這裡。

庫圖：非常歡迎你。丹，我們邀請你來，是因為我們想討論社會智慧和情緒智慧，以及它們對組織和領導人的影響。所以我們從頭開始吧，「情緒智慧」是什麼，為什麼對我們很重要？

高曼：情緒智慧是指我們如何自處：我們是否知道自己的感受、熱情？就是那些讓我們感到興奮，失落的事，讓我們表現良好和阻礙我們的事情。還包括我們如何管理情緒：我們是否讓事情干擾我們的專注力，干擾我們有效完成事情？另外還有同理心，也就是瞭解他人的情緒，知道他人的觀點和感受。並運用那些理解，有效和人互動。

庫圖：你的研究改變了全球各地企業領導人做事的方式。你是否可舉個例子說明，有哪位領導人根據你在情緒智慧方面的見解，改變了做事的方法？

高曼：我聽到好幾百個例子，但我無法說出他們的名字。我倒是可以說一下一位職位很高的主管面臨的情況，他聽到直屬部屬說情況不太順利，消息顯示有人離職，而且底下有許...