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8個最佳實務,創造引人注目的顧客體驗
顧客策略
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數位版文章
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湯瑪斯.霍特
創造卓越的顧客體驗,已變得和管理產品與服務一樣重要。本文進行一系列研究,找出企業應注重的8項實務:協調行銷生態系統、使公司和顧客需求保持一致、對顧客提供絕佳的便利性、加強數位行銷、調整顧客激勵誘因、培養顧客推廣者、處理顧客投訴、管理產品退貨。
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2023/08/13
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創辦生成式AI公司前,先問兩大問題
科技與分析
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數位版文章
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朱利安.德佛烈塔
生成式AI看似前途無量,讓很多企業家躍躍欲試,想創辦採用這種技術的公司。但付諸實行前,必須先自問兩大問題:一、要進入基礎模型,還是應用程式的領域競爭?二、要提供顧客腳本式,還是生成式的解決方案?
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2023/07/17
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飛航技師戴上AR眼鏡,讓維修手冊「近在咫尺」
營運與供應鏈管理
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李婷
、
王錦申
、
吳斐
你知道每一次飛機起飛之前,工程師的安檢工作有多複雜嗎?波音737需要一百多項的檢查步驟,而空中巴士320客機則需要超過200項步驟。工程師總要抱著20餘頁的工作確認卡;如果出現特殊情況,就要馬上回辦公室查閱字典一樣厚的維修手冊,浪費起碼一個小時。但這些安檢措施又至關重要,不得輕忽,該怎麼讓這一切流程更有效率呢?中國南方航空讓工程師帶上AR眼鏡,建立了全新的安檢流程。
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2022/05/11
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下一戰:駕馭萬物聯網的能力
科技與分析
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溫布萊德
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2018/05/02
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