語詞不只表達想法，也可以發揮強大力量。如果你具有多語能力，更能包容差異，建立關係；正確使用語詞，還能提高團隊凝聚力、吸引受眾。甚至有意識的不說話，也是領導的超能力。

擁有說服他人的能力，會讓你在這個知識經濟時代站穩腳步，同時賦予你競爭的優勢。

你有這種經驗嗎？當大多數人都贊同某一個觀點，只有你對此有異議，此刻，你很掙扎是否要提出自己的看法。有時候，我們會選擇沉默，但我們也可以選擇挺身而出，或許這就是你人生或職涯的轉折點。但我們都知道，這麼做很可能只是「狗吠火車」，那麼，如何增加自己話語的力量，讓自己更有說服力？

【#35-3】史蒂芬．丹寧（Stephen Denning） 在1990年代中期擔任世界銀行（World Bank）知識管理計畫負責人，他的任務是要在公司內部推動知識管理。在他推動期間發現，當他透過「故事」來傳遞這項業務的重要性及必要性時，人們會更願意配合以及意識到這項業務的重要性。

【#35-2】從古至今流傳著各樣的故事與傳說，時代的轉變連帶也改變了說故事的形式，但唯一不變的就是：真誠的故事，總能勾起人們內心的感動。

若你想改善公司的網路安全文化，除了強化公司對網路攻擊的抵抗力，還需要讓員工在獨自操作或無人監控的情況下，有意識地採取資安行為。雅虎在這方面功效卓越，2008年起，他們就組織了「多疑研究小組」，分析員工應對資安警訊的反應。結果顯示，管理者應該採取三個關鍵步驟：一，找到關鍵的員工行為。二，透明地衡量這些行為。最後，透過讓員工察覺問題所在，來解釋為何某些事情很重要。

身為領導人，總是會在各種決策上遇到反對的聲音。最有力的說服，就是先釐清造成嚴重歧見的根本原因，再根據這個原因，採取化敵為友的三種策略：運用認知對話，用邏輯與證據來說服對方；透過了解對方的立場，並展現同理心與認同感，引導對方站在你這邊；請出一位與你同一陣線的同事，透過這名第三方人士與反對者溝通。