設計思考

IDEO設計公司的大衛．凱利和提姆．布朗、以及羅特曼管理學院的羅傑．馬丁，他們三人大力推廣而盛行的「設計思考」，共分三大階段。更深入的內容，請參閱〈設計，讓構想成真〉（Design for Action，刊於《哈佛商業評論》全球繁體中文版2015年9月號）。

企業在設定策略時，往往不太順利。企業有時蒐集了一堆回顧的落後數據，無法顯示未來顧客真正想要的是什麼，不然就是憑直覺作出高風險的賭注，而非根據證據來決定。「設計思考」是一套擬訂策略的流程，可避免這些錯誤，做法是運用設計界的工具，把焦點轉移到人們的行為。

IDEO設計公司的大衛．凱利和提姆．布朗、以及羅特曼管理學院的羅傑．馬丁，他們三人大力推廣而盛行的「設計思考」，共分三大階段。首先，設想未來的樣貌。建立少數幾項理論，來說明顧客可能會想要、但目前還沒擁有的東西，做法是潛心研究他們的生活。不要調查他們對特定的產品或服務的想法，而是要觀察他們的行為，並且提出問題。接下來，測試你的想法。反覆製作出品質尚可的原型產品或服務，來迅速進行幾項實驗，以了解消費者的反應。

然後據此調整產品、定價，或定位。最後，把新產品或服務推出上市。如果你測試出某項產品或服務勝出，就應確認你公司需要哪些活動、能力和資源，以便真正生產、經銷和銷售那項產品。例如，寶僑公司資深經理人想要扭轉護膚品牌歐蕾的銷售頹勢時，先開始觀察大型賣場和高級百貨公司裡的購物者。

他們發現，這個產業一直以來主要針對50歲以上、擔心臉上皺紋的女性，多半忽略了三十多歲和四十多歲、擔心其他問題的女性族群。這是個有待搶佔的龐大市場。因此，寶僑實驗採用幾種新配方，能夠處理多重護膚目標，接著測試不同的原型產品、價格點，以及店面商品陳列方式。

最後，寶僑推出一系列新的高階產品，但鋪貨很廣，結果大受消費者喜愛。運用富有想像力、以人為本的問題解決方法，「設計思考」可以協助你揭開新的市場，找到新的策略。