你錯用了人資部門？

我在人力資源及相關部門工作34年，根據我的經驗，大多數的人資部門都深陷權力鬥爭、官僚計畫及各種五花八門的專案計畫之中，反而忽略最重要的使命：讓組織展現最佳績效。有些人總是把這種可悲的情況怪罪在人資部門頭上。但根本原因是，公司高階主管如執行長、營運長、總裁等人欠缺領導力，他們應該督促各部門合作達成公司的目標。

我們來看看一些人資部門的使命宣言，以下這則就很常見：「在人員招募、訓練、職場關係、福利、津貼及安全事務上，提供貼心的服務與支援，讓所有員工都非常滿意，他們才能盡心盡力服務顧客。」批准這種噁心條文的主管真該感到慚愧。講了半天都沒提到具體可行事項及該負責的人。為什麼會這樣？我想是因為許多高階主管不瞭解人資部門可以貢獻什麼。

以下是讓人資部門充分發揮價值的五個步驟：

第一步：
設定清楚的任務

人資部門的任務，應該以企業績效為首要責任：「人力資源部的責任在於，確保我們的人員比競爭者更能幹、更積極。因此，人資績效的衡量，應該將公司的銷售、利潤及生產力與前兩大競爭對手做比較。」
人資主管聽到這一點可能會質疑：「銷售成果不是業務部門的責任嗎？」你可以反問：「沒有業務人員，哪來的業務部門？」不論是關於生產、技