詮釋型管理 講求「設計」的產業，經理人如何求生存？

隨著過去二十年來市場的改變日趨快速，企業組織亦經歷了極大的變革。許多企業揚棄了舊有依功能別具清楚呈報關係的層級式架構，而採取較為扁平且較無官僚氣息的模式。這些新組織所標榜的是彈性（flexibility）。目標在於能隨機應變，確保組織中各部門能有效地協力運作，不需要層層上報。

然而，即使大部分的企業已開始接受市場的不確定性，但絕大多數的經理人仍缺乏危機意識。他們保有工業時代的心態，訂立固定量化的目標，像是降低製造成本5% ，達成99.5% 的訂單準確率，或提高顧客滿意度15 個百分點；然後再建立適當的組織架構與流程，以最有效率的方式達成目標。換句話說，他們假設所有在管理上所面臨的挑戰，皆可轉化為清楚定義的問題，進而找到最佳的解決方案。

這種管理模式在市場穩定時挺管用的，而在改變可預見、將發生時仍能派上用場。但是，現在的市場日趨不穩定且難以預測，其改變的方式及結果都很難預見。面對這種急遽的轉變，經理人無法明確地知道欲達成的目標，以及達成目標最好的方法。他們甚至無法明確地定義問題，更別提要找出最佳的解決方案。一家公司可能成功地降低了製造成本、改善訂單準確率、並大幅提升顧客滿意度，但到頭來卻可能