創新2.0之2：不只靈光一閃，好點子生產線

大公司的高階主管經常自問：「為什麼我們在創新方面沒有表現得更好？」畢竟，他們並不缺乏怎樣把創新做得更好的明智建議，像是從公司內部產生更好的構想、到外面尋找各種點子和合作伙伴、建立不同的資金提撥機制、保護截然不同的新業務不受既有業務干擾、強化執行力等。

但這些策略上的建議，都是根據一個假設：所有組織開發新產品、新服務或業務項目時，面對的障礙都一樣。其實，創新方面的挑戰是因公司而異的，如果不分青紅皂白地聽信相同的建議，誤用到不適合的情境，可能會未蒙其利，反受其害。

我們來看看，以下這兩家企業的執行長是如何因應創新挑戰的：

2000年1月，史帝夫．班尼特（Steve Bennett）加入直覺公司（Intuit），他發現在這家製造Quicken和QuickBooks等財務軟體的公司裡，創意俯拾皆是，其中大部分是從組織外部蒐集來的，但公司並沒有一套可以將創意推出上市的嚴謹做法。班尼特談起往事說：「我們花了很多力氣向顧客學習，卻難以確定哪些創可望產生最大的效果。」為了改正這個缺失，班尼特要求部屬，對發展中的創意設定明確的業務目...