公司碰上併購案或是資訊科技(IT)系統更新等重大挑戰時,會設立專案團隊來負責,這類團隊往往成員眾多、背景各異、高度專業,而且通常都是為了緊急的目標而迅速成軍,以電腦連線方式合作,有時成員之間相隔遙遠。

要解決企業當前諸多龐雜的任務,通常只有組成專業團隊一途,才能集合所需的知識與專業。舉例來說,英國廣播公司(BBC)轉播報導世界盃足球賽或奧林匹克運動會時,必須召集大批研究人員、撰稿人、製作人、攝影師及技術人員。其中很多人可能從沒碰過面,卻必須在「不容出錯重來」的高壓環境下共事。同樣地,萬豪(Marriott)國際旅館集團的中央IT團隊,為了開發功能強大的資訊系統來加強服務顧客,就得和各地加盟旅館業者、顧客經驗專家、全球品牌經理人及各地區負責人密切合作,兼顧相關各方的重點及需求。

為什麼不合作?

我們最近研究15家跨國公司的團隊行為,發現耐人尋味的矛盾現象:為了執行艱難的使命,企業界愈來愈需要組成人數眾多、虛擬合作、成員背景多元、高度專業的團隊,但也正是這四種特性,使得團隊常常成效不佳。換句話說,團隊成功所需的特性,同樣也是阻礙成功的因素。如果沒有其他因素影響,複雜團隊的成員比較不願意自由分享知
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