縱火的職場救火隊

有一種特別令人困擾的精神障礙，就是「代理性孟喬森氏症候群」（Munchausen syndrome by proxy），照護者會誇大、杜撰、誘發別人的疾病或不適，然後幫助對方，以獲得讚美。職場上也有類似情況：員工捏造組織的問題，然後予以解決。這種我所謂的「職場孟喬森氏症候群」（Munchausen at Work, MAW）行為，會浪費管理的時間與資源，並危及工作士氣與生產力。我花了三年，針對不同產業的三十多家公司，研究影間，我聽到有工作團隊成員描述MAW的行為，於是著手定義它的特徵。儘管MAW並不常見，大部分經驗豐富的經理人還是都遇到過，而且認為它極有破壞性。

我曾經研究一家名列《財星》（Fortune）一百大的專業服務公司，公司裡有位員工叫「菲利浦」，他最受人稱道的，就是擅長協調大家分工合作。他會得意地大談自己如何主導化解激烈衝突，重建生產力很高的工作關係。高層常為此稱讚他，而他也是被納入重要客戶團隊的首批人員之一。但大家漸漸發現，菲利浦相當擅長解決的衝突，其實是他自己製造出來的。

反覆地參與又退出

管理階層向許多團隊蒐集資訊，結果發現，在計畫的初期階段、團隊尚未建立良好關係時，菲利浦會