三個圓圈畫出策略

儘管大多數高級主管總是會說「公司一定要建立獨特的競爭優勢，才能成長和長期獲利」，但許多人根本不了解這句話的真正含意。他們不是被深奧的策略語言弄糊塗了，就是陷入分析工具的技術細節泥淖中。

在我們提供諮詢和授課時，經常遇到這樣的主管。我們要他們畫三個圓圈。把這些圈圈按照恰當的位置來排列，就能成為很好的視覺傳達媒介，用以說明策略（包括內部與外部）的意義。已經有數百位領導人及未來領導人，運用這個簡單工具迅速理解策略的概念，並帶回組織內，通常組織會把這個工具應用在決策流程裡。

假設現在有一個主管團隊在進行這樣的練習。這個團隊應該先深入思考，顧客重視的是「什麼」及「為什麼」。例如，他們可能重視快速的服務，因為想要掌控自己的時間，或是要處理其他事務或家務（探索更深層的價值會讓經理人視野大開，並發現創造價值的新機會）。

深入顧客的意見

因此，第一個圓圈代表：針對最重要顧客或顧客群所想或所需的一切，這個團隊達成的共識看法（其他顧客群可以稍後再分析）。

第二個圓圈代表：這個主管團隊認為顧客是如何看待公司的產品或服務。這兩個圓圈重疊的範圍顯示公司銷售的產品或服務，滿足了多少的顧客需求。



即使是在非常成熟的產業，顧客也不