打造企業的「維基」基因

「維基」（wiki）運用群體的智慧，功能有如一個虛擬的平民議會，讓參與者討論各種想法與資訊，直到共識或事實逐漸成形。維基百科（Wikipedia）網站絕對是最著名的維基，不過絕非唯一。從微軟到美國聯邦調查局（FBI），數以千計的組織如今都在使用維基，將分散各處員工的知識匯聚在一起，營造一個可以進行電子聚會的空間，讓他們合作處理各種事務，諸如籌畫會議、記錄最佳實務、腦力激盪想出新產品與新流程。維基百科的創辦人吉米．威爾斯（Jimmy Wales）在本文中討論維基的運作之道，以及企業應如何善用維基、避免濫用。

主管放寬心

《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：目前企業應用維基的情況有多普遍？

吉米．威爾斯答（以下簡稱答）：這是一個日漸成長的趨 勢 。 美國市調公司高德納（Gartner）預測，到2009年時，半數的美國公司都會運用維基，但這未必是由企業高層推行的策略。許多組織的維基是員工偷偷開始做的，基層員工把維基的軟體安裝在公司內部網路，因為他們發現，維基是完成工作的最佳利器。

問：企業的維基有哪些用途？

答：只要是能夠以開放、彈性、快速合作來強化的知識分享，大概都適用維基。尤其當參與者分散各處，但是