加值服務拚增值

為何要服務？

以產品為主的公司已經開始採行服務策略，原因不少，其中有三個推動成長的因素，在企業對企業的服務中特別值得注意。

• 外包的趨勢。近幾年來，愈來愈多企業客戶開始關切資產最佳化的課題。他們期待更高的資產報酬率，加上生產單位愈來愈有彈性，技術也穩定進展，客戶就更加專注在核心業務，也更願意把不具策略重要性的流程外包出去。
• 已安裝設備的客戶群趨向飽和。設備製造商發現，已經安裝設備的客戶群很難再擴大。例如，全球營收高達96億美元的奧的斯電梯公司（Otis），2005年在全世界售出了大約十萬部新的電梯和電扶梯，同時還要服務超過150萬個已安裝電梯的客戶。像奧的斯這樣的企業為了維持成長，除了進行重大的收購案或開發服務項目之外，沒有太多選擇。
• 產品市場的大眾商品化...