理出人脈的頭緒

大公司擅長在各自為政的單位內進行創新，但在結合各部門的創造活力，共同打造新事業方面，能力卻奇差無比。美林公司（Merrill Lynch）的分析師潔西卡．柯恩（Jessica Cohen）問過一個問題：時代華納（Time Warner）坐擁華納音樂（WarnerMusic）和美國線上（AOL）兩家公司，為何沒能創造像iTunes那樣的事業？我們相信，問題出在結構上。各事業單位間會存在界線，正是因為這些界線創造了高效率的結構，來執行策略。但只顧自己單位的運作和拚命追求效率，結果犧牲了跨部門的合作，造成有些創新機會不是執行不良，就是根本未受注意。我們認為，解決之道不在調整組織結構，而是透過早就存在於公司各處的人脈網絡，進行非正式溝通。這些人脈網絡必須經過塑造和耕耘，才能以很高的效率，尋找和利用創新的機會。

當然，組織裡的人脈網絡是自然形成和演進的，可以促進人才和創意的融合，產生意想不到的效果，進而促進創新。但我們研究了三十年來組織人脈網絡的相關文獻，以及廣泛研究一家大型資訊科技服務公司，了解人脈網絡如何影響創新，得到...