創新，不能只顧原創性，而不管有沒有市場性。只要把顧客必須做好工作的每個步驟一一展開，就能從中發掘創新的大好機會，順勢推出突破性的產品和服務。
大家都知道，顧客「雇用」（hire）產品和服務來把工作做好。辦公桌前的上班族「雇用」文字處理軟體製作文件，也「雇用」數位記錄器留下會議的重點。外科醫生「雇用」解剖刀切開人體組織，也「雇用」電烙器控制病患出血。門房「雇用」給皂機、紙巾和清潔液洗掉手上的汙垢。
以上提到的這些事情，都再明顯不過了，卻很少公司運用「把工作做好」的觀點，發掘其中的創新機會。其實，許多公司的創新過程，不過是漫無目標地找顧客談一談，期待能僥倖發現什麼。這種漫無章法的探索，或許偶有佳作，可以挖出有趣的片段資訊，卻很少有機會找到最好的點子，也很難把成長機會一網打盡。
工作地圖vs.流程地圖
我們發展出一套效率很高，卻相當簡單的系統，企業可以拿它來尋找新的創新方式。我們稱它為「工作地圖」（job mapping），方法是把顧客想做的事化整為零，切割成一連串明確的流程步驟。公司如果能把工作從頭到尾解構，便能完整地看清楚，顧客可能希望產品或服務在哪些方面提供更多協助；其實，這幾方面也就是分布在工作上的每個步驟。如果公司手上有一張工作地圖，便能分析顧客目前所用產品和服務的最大缺點是什麼。工作地圖也能給企業一個全面性的架構，用來確認顧
以上提到的這些事情，都再明顯不過了，卻很少公司運用「把工作做好」的觀點，發掘其中的創新機會。其實，許多公司的創新過程，不過是漫無目標地找顧客談一談，期待能僥倖發現什麼。這種漫無章法的探索，或許偶有佳作，可以挖出有趣的片段資訊，卻很少有機會找到最好的點子，也很難把成長機會一網打盡。
工作地圖vs.流程地圖
我們發展出一套效率很高，卻相當簡單的系統，企業可以拿它來尋找新的創新方式。我們稱它為「工作地圖」（job mapping），方法是把顧客想做的事化整為零，切割成一連串明確的流程步驟。公司如果能把工作從頭到尾解構，便能完整地看清楚，顧客可能希望產品或服務在哪些方面提供更多協助；其實，這幾方面也就是分布在工作上的每個步驟。如果公司手上有一張工作地圖，便能分析顧客目前所用產品和服務的最大缺點是什麼。工作地圖也能給企業一個全面性的架構，用來確認顧
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