志工幫你拚事業

今年稍早，我花了半天的時間，絞盡腦汁和財捷公司（Intuit）七十位高階主管開會，希望找到一些方法，吸引公司外面的人自告奮勇，奉獻時間、精力和專長，幫我們讓顧客過更好的日子。聽起來好像很奇怪，但你的公司要是不做這種事，很可能會錯過改造重生的機會，被變化莫測的巨浪吞噬。

每一天，都有千百萬個人，自願分文未取地對企業做出各式各樣的貢獻；從資訊豐富的意見到精確的電腦運算結果，應有盡有。這些人為那些公司的顧客創造出巨大的價值，當然也為股東創造出巨大的利益。幾年前，我第一次聽到這個點子時，覺得很難理解：不是只有公益慈善活動才有志工嗎，怎麼連業績興旺的營利公司也有？

更令我吃驚的是，我也開始見到使用者正在奉獻心力，幫全球一些成長快速、充滿競爭優勢的組織添柴加薪；有時甚至讓成本急劇減縮，進而帶動整個產業的經濟面起了革命性變化。拿eBay來說，這家網路商店不曾堆積存貨，因為它讓顧客自己把...