訓練欲速則不達

人們從經驗中學習。訓練的目的就是在短時間內，將許多寶貴的經驗傳授給學員，協助他們加速提升生產力。既然如此，為什麼又有那麼多訓練課程無法改善績效？

動機是其中的一大問題。誠如華頓商學院教授羅素．艾可夫（Russell Ackoff）文中所說：「各界普遍認為，我們對自己想學的事物會學得興致盎然、很有心得，可是對沒有意願的事物，學習成果卻很差。」就算簡報內容再有意思，除非學員覺得和自己的工作內容息息相關，否則也是枉然。

第二個障礙更高了。在〈深度智慧〉（“Deep Smarts,” HBR, September 2004）中，桃樂絲．李奧納多（Dorothy Leonard）及瓦特．史沃普（Walter Swap）這兩位作者，探討資深員工處理複雜情勢所累積的專業能力，文中指出，「頂尖員工最深厚的知識，無法轉移到PowerPoint的簡報幻燈片上，或下載到資料庫裡。」他們更說：「這些知識必須傳授給人，而且要有耐心、有系統地緩步進行。」此外，「這類知識和特定的背景環境息息相關，也有其隱性層面，就算是最聰明的人才，在吸收這類知識...