面對榮景不再，原本擴充迅速、營收飆漲、前途大好的零售業，如今只能看著業績直直落、經營危機愈演愈烈嗎？其實，不必如此悲觀，儘管經濟衰退，懂得變革的業者，一樣能掌握商機、留住顧客，進而突破低潮，再創高峰。
零售業在過去15年很吃香：拜房地產價值膨脹、信用額度唾手可得、低利率之賜，消費者支出達到空前的水準。零售業者也以積極展店、推出新概念、設立網路商店、往海外擴張版圖等方式回應。1996到2006年間，美國經濟的名目年成長率為5％，零售業成長率是經濟成長率的兩倍多，高達12％。營收急速擴增，利潤大幅膨脹，股價也節節飆漲。
然而這一切已成過往雲煙，即使在金融危機與不景氣開始前，零售業的發展就已經遇上瓶頸。很多連鎖商店的既有店業績（或稱comps，即comparable stores sales）以兩位數的百分比下滑，關店數增加、展店速度減緩、股東價值大受衝擊。象徵往日美好時光的星巴克，就是一個很好的例子。去年秋季，星巴克在首度面臨每年既有店來客數與銷售下滑後，決定關閉六百家分店，並減少新店的開設，結果2008年夏季的股價較2007年秋季時暴跌近六成，並隨2008年秋季的經濟惡化持續下滑。
不過，時局艱難時，即使是經濟大衰退，也可以是提升顧客忠誠度、提高生產力、強化市場定位的良機。本文中，我們參考對五十幾家美國主要零售業者的研究，以及二十多年全球諮詢的經驗與研究心得，說明零售業的管理高層要如何因應
然而這一切已成過往雲煙，即使在金融危機與不景氣開始前，零售業的發展就已經遇上瓶頸。很多連鎖商店的既有店業績（或稱comps，即comparable stores sales）以兩位數的百分比下滑，關店數增加、展店速度減緩、股東價值大受衝擊。象徵往日美好時光的星巴克，就是一個很好的例子。去年秋季，星巴克在首度面臨每年既有店來客數與銷售下滑後，決定關閉六百家分店，並減少新店的開設，結果2008年夏季的股價較2007年秋季時暴跌近六成，並隨2008年秋季的經濟惡化持續下滑。
不過，時局艱難時，即使是經濟大衰退，也可以是提升顧客忠誠度、提高生產力、強化市場定位的良機。本文中，我們參考對五十幾家美國主要零售業者的研究，以及二十多年全球諮詢的經驗與研究心得，說明零售業的管理高層要如何因應
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