再不景氣也要微笑

你的團隊表現不佳，而現在又到了關鍵時刻，每個人都神經緊繃。你應該怒氣沖沖，還是保持開朗以促進合作，才會有更理想的結果？

根據阿姆斯特丹大學的格爾班．范．克里夫（Gerben A. VanKleef）與其他五名共同作者的新研究，在這個時候當啦啦隊長，比當個暴君更能夠激發出更好的績效，因為在壓力大時，精神疲勞與時間壓力，會使團隊成員更容易只對主管的情緒有反應，而不是仔細思考主管要傳達的訊息。

拿捏情緒的分寸

他們研究了一種叫做探知動機（epistemic motivation）的特質，指人們渴望徹底審視資訊，以了解他人情緒背後的含意。有些人的探知動機很強，有的則不多。如果團隊成員擁有高探知動機，也就是說，他們會熱切地解讀主管發出的暗示；並根據對方展現的情緒來作出推論（例如，「經理生氣一定是表示他不滿我們的表現；我們必須更加賣力」）。