企業經營環境瞬息萬變，出現負面事件，甚至爆發醜聞的機率也愈來愈高。
因此，如何處理這類經營危機，及時止血，避免問題愈演愈烈，也成了企業生存發展的重要課題。本文根據醜聞的狀態，量身打造適當的危機回應步驟。
產品出了問題，或是公司的行為不當， 會對顧客的觀感及購買決策造成負面 影響。關於這一點，企業主管都很清楚。 但他們往往未能準確預料到，公司名譽受 損的後續影響有多麼深遠，還有不同涉案 人員遭責難的程度可能會有多大的差別。 以2008年中國乳品業三聚氰胺醜聞來 說，受汙染的牛奶、嬰兒奶粉和各項食品 原料，不但損害近三十萬人的健康，還造 成好幾名嬰兒死亡。這些公司在牛奶中添 加三聚氰胺，企圖以人為方式虛增蛋白質含量。這宗事件已被世界衛生組織（World Health Organization）列入近期最重大的食品危機。起初大家認為，禍首是一家中國廉價乳品龍頭廠商：位在河北石家莊的三鹿集團。但事態很快就明朗了，原來涉入的各方成員，形成一張錯綜複雜的巨網，其中有些還是明知故犯。
由於牛隻飼料成本上漲，乳品價格又未能跟著調整，使酪農財務壓力加重，轉而採用較次等的飼料，以致牛奶品質降低，無法符合大型乳品業者的蛋白質標準。經銷商為了規避這些成分標準，讓次級產品能脫手，竟添加可混充蛋白質的三聚氰胺，罔顧人體與動物可能遭受的危害。結果好幾家乳品公司，都因疏忽而讓受汙染奶製品蒙混售出。更由於中國品質監控單位
由於牛隻飼料成本上漲，乳品價格又未能跟著調整，使酪農財務壓力加重，轉而採用較次等的飼料，以致牛奶品質降低，無法符合大型乳品業者的蛋白質標準。經銷商為了規避這些成分標準，讓次級產品能脫手，竟添加可混充蛋白質的三聚氰胺，罔顧人體與動物可能遭受的危害。結果好幾家乳品公司，都因疏忽而讓受汙染奶製品蒙混售出。更由於中國品質監控單位
已經是會員？立即登入
閱讀完本模組的文章／個案後
我們建議您思考下列問題
Q.
什麼是數位轉型的真實意義？
Q.
你是否已盤點組織數字化、數位化與數位轉型的目標與能耐。
Q.
如何運用企業智慧決策分析學找出組織明確的發展盲點與機會點？
Q.
如何培養組織與時俱進的頂尖員工？
Q.
如何擬定組織的數位轉型策略？
Q.
如何讓組織數位轉型策略落地？
Q.
如何制定推動「分析成性，公私兩利」組織文化的戰術？
Q.
什麼是「轉識成智」？如何協助組織轉識成智進而推動智慧決策？
