撥開員工沉默的迷霧

你或許就像許多主管一樣，自豪總是對員工敞開辦公室大門，以各種方式提醒員工，說你歡迎他們的建言。你可能也相信，自己了解大部分員工的心聲，他們會在會議上發言，在走道上和你聊天，透過電子郵件和你溝通。儘管如此，你實際接收到的訊息，並沒有你想像的那麼多，而且你還錯失了不少你該知道的訊息。

我們針對組織沉默（organizational silence），進行長達十年的研究，在最近一個階段，我們提出了六個問題，加入一年一度的康乃爾全國社會調查（Cornell National Social Survey），探討員工如何與為何保持沉默。調查結果有一部分一如預期：員工如果擔心禍從口出，就不會開口。然而令人驚訝的是，促使員工保持沉默最常見的原因，並不是害怕遭到報復，而是覺得多言無益，不想白費工夫。

員工有時候還是會坦白表達意見，再加上其他原因，往往導致主管無法察覺員工的自我審查（self...