為什麼知易行難？

眾所周知，娛樂、教育、出版和金融服務等許多產業，未來都會變得很不一樣，但最不可能自我轉型的人，或許就是現在的市場領導者，即使他們了解，想生存就非轉型不可。為什麼企業會這麼難處理顯而易見的問題？

其中一個可能的原因是：企業成功地經營一段時間後，就會形成很清楚的商業理念，例如，豐田模式（Toyota Way）和全錄模式（Xerox Way），這些信條對於如何競爭、績效指標、組織結構、獎勵人員，都有很明確的想法。這些理念和做法構成了公司的主要營運邏輯，公司不見得會清楚說明這套邏輯，但每位員工都知道，這是公司的行事方式。不過，這些成功因素往往會變成正統信條，沒有人會去挑戰它們。

在工業時代，固守一套最佳的行事方式，會有很好的成效，但現在全球化、數位化、行動通訊和永續性等各種力量，構成了一套和以往不同的挑戰。然而，許多高階主管仍拒絕承認事實，他們聲稱：消費者不會快速改變、現有的產品較...